本文作者为ChinaFit/IHRSA中国管理论坛特邀讲师Integerus公司创始人和CEO Bryan O’Rourke先生，嘉宾介绍请点击“论坛主讲嘉宾-Bryan O’Rourke”，课程简介请点击“Bryan O Rourke演讲简介”。

实体店即将迎来新的神器，俱乐部如何利用它？

        你是否知道：你客户此时此刻的具体地理位置，而他们这时最需要的产品和服务是什么？你很有可能要回答自己不知道。但是，近期出现的beacon技术很有可能改变这一局面。

        Beacon是一种小型的、低价的、低能耗的硬件，它可以使用蓝牙信号对智能手机与平板电脑传递信息。这项技术很有可能改变零售业、活动主办方、教育机构和健身俱乐部与客户沟通的方式，并且创造更加定制化的体验——因为beacon技术可以让你以厘米的精度知晓客户的具体位置。这种室内精确定位的能力，让它十分特别。

被快速使用

        在2014年，第一健身集团就宣布要用技术来重新定义健身房体验并且提升品牌信任感。这个健身俱乐部集团已经在beacon技术的潜在应用方面与苹果和三星积极合作。世界上几家领先的健身俱乐部品牌正在评估beacon的潜力，像他们一样的企业还有很多。

        根据Business Insider的预测：到2015年底，美国排名前100的零售企业中将有32%的店面开始使用这一技术。到2016年底，这个以数字将会上升到85%。今年早些时候，美国零售商Target宣布旗下50个零售店面装备beacon。

如何利用它呢？

        就像当人们使用一个app时，屏幕会出现它之前的搜索记录。手机也会利用beacon来记录人们在商店内的位置信息，通过综合搜索记录与位置信息，手机可以向使用者发送专门为其定制的信息和商品销售消息。这是私人定制化的新纪元，通过新的科技，商家可以更为准确地向每一个消费者发布信息。

在健身俱乐部内的应用

        在健身俱乐部的领域，beacon技术可以为俱乐部提供会员行为数据以供深度观察与分析。比如，知道哪些会员在哪个区域活动，可以有效分析出俱乐部内到底有多少会员在使用它。如果一个人在查看团操的课程表，手机app可以自动向会员介绍课程，并展示课程视频。如果一个会员之前购买过小团体课程，当他走进俱乐部的时候，app可以自动向会员发出小团体课程打折报价。

        掌握会员对俱乐部的具体使用信息可以促进俱乐部设计的优化，甚至重新安排健身器材。在广告发布方面，俱乐部可以选择人流密集地区在非会员经过时发送自己的信息。与标识系统结合后，beacon系统可以在潜在客户经过时发送定向、定制的信息。

        这项技术最大的潜力在于，收集客户数据后对其行为进行深刻地分析，最终为商家创造可以行动的机遇。通过地理位置与到访频率来分析和识别客户，例如，一位女性在泳衣橱窗前停留2分钟后，当她打开手机浏览网页时，出现了健身俱乐部比基尼训练营的广告。

        除了针对消费者，这个设备还可以用来分析员工位置。Beacons可以帮助你来分析员工与客户接触的位置、时长、频率，这些数据可以和训练数据与销售转化率一同被用来改进公司运营。某些情况下，beacon也可以向员工发布会员的位置信息，从而完成对他的及时服务。

面临的挑战

        但是健身俱乐部要贯彻beacon技术的挑战在于，如何让消费愿意使用它。消费者需要主动下载和安装智能手机app，并且持续使用。

        此外，虽然beacon apps可以覆盖一整条街道和购物中心，但是大多数品牌是独立运作的，他们之间要相互竞争。消费者会下载一个或者两个品牌的app，但是他们不会为每个品牌都下载一个app。就像电灯当初在推广时面临挑战，beacon也是如此。健身俱乐部和其他零售商都需要去教育和培养消费者，向消费者展示它对于消费者自身的好处。

        我们担心苹果、谷歌、三星等巨头之间会首先爆发技术规格的市场争夺战。他们都会推出自己的技术规格，所以iBeacons系列的产品只能在iOS系统下运作。我们也担心它不会有一个集中和开放的标准，导致客户不能有完整的体验。

物联网

        这项技术十分令人兴奋，因为它代表了我们迈向物联网的第一步。具有前瞻性的品牌都竭力使用关联性精确数据让自己和人们产生联系，在客户需要的时候刚好出现。

        2015年11月10-13日,第五届ChinaFit/IHRSA中国管理论坛将于郑州希尔顿酒店举行。

        ChinaFit期盼与各位朋友再次相会于此，再次分享智慧；再次传递价值；再次创造历史。

相关链接

2015 ChinaFit/IHRSA中国管理论坛